当前位置：中国广告人网站>创意策划>策划实战>详细内容 奥美360°品牌管家流程（完整稿） 作者：佚名 时间：2004-2-20 字体：[大] [中] [小]

品牌管家--------奥美珍视客户的品牌，一如珍视自己的品牌。

【将VI规划、广告、公共关系、媒介、顾客关系、互动等等手段加以整合，运用专业方法打造及呵护品牌，并在品牌与消费者之间建立有效的沟通，奥美称之为360度品牌管理。】

奥美的品牌管家之道，是一个完整的作业过程以确保所有活动都能反映、建立并忠于品牌，以期积极主动地去管理产品与消费者的关系。

我们深信，品牌只有在下列状况下，才会欣欣向荣：
当有人对品牌付出爱心、情感、关怀时；
当有人真正了解并重视目标对象的生活时；
当有人与使用者或潜在对象保持亲密且定期的对话时。
每一次与消费者的接触，都是在
建立品牌。这就是奥美360度品牌管家的基本精神。

品牌管家"可以简单地划分为以下六个步骤:
１、信息收集
２、品牌检验
３、品牌探测
４、品牌写真
５、如何利用品牌写真
６、品牌检核

移放乒芗矣可以说是一个过程即建立品牌后，还要不停地遗嘤(C)铀??钏?伦吵沙ぃ?诳突Ш拖?颜咝闹懈?呒壑怠
移放乒芗矣的责任就是协助广告主，管理品牌资产，它可分解为两个目的：
一、建造今日的品牌，达成短期的销售业绩；
二、忠于品牌核心价值和精神，使品牌经久不衰。

第一步 信息收集（Information Gathering）
品牌管家过程的每一步是彻底了解你的品牌。当然，从品牌管家的蓁内容看来，不能独自做这项工作，要和团队在一起。彝哦佑，意未着公司中的每人都与品牌有关。回顾所有关于品牌的知识，包括：
产品细节它的利益，成分，它的物理形式和功能属性，它的历史等等
消费者大量使用者，轻度使用者，当前的，已失去的以有非用户；他们的行为和态度，他们生活在哪里以及正在做些什么等等
竞争直接和间接的，范围，趋势等等
环境品牌背后的公司，和较广阔的环境，社会，经济，政治，文化等等

第二步 品牌检验（The Brand Audit）
品牌检验可以看成是一种彻底的努力，即把感情、印象、联系、意见、记忆中的闪光点、期望、满意，以及批评和失望，不管正面的还是反面的，这些无形的因素统统融合在一起，从而形成关于品牌的消费者认知。
品牌检验被设计成用词语描绘用户生活中关于品牌的实际经验。即以精心设计的问卷方式检验消费者与品牌的关系，探讨具象与抽象的资料。最好是做消费者研究。每个团队成员应该把自己沉浸在所在有有效的消费者研究。每个团队成员应该把自己沉浸在所有有效的消费者研究中去，利用那种知识以及他们在品牌工作中形成的自己的眼光和直觉，这样就迈出了品牌检验的步子。
品牌检验应该以消费者的观点来回答。所有在准备回答问题时，你必须同时唤起你关于品牌和消费者的知识、经验与理解，作为你开始对品牌检验问题的反应……你要以品牌的一个普通用户的心智来思考。如果因任何理由这种探索变得十分困难，那么就需要做类品牌探测的事（见第三步）。

（1） 头脑中的品牌形象，思考这些专门的问题...
● 当你听到品牌的名字，首先跃入你脑中的是什么？
●其它呢？
视觉的还是图象的?
包装还是产品元素?
广告的片断？
符号还是象征？
其它品牌的传说？
这些刺激对品牌揭示或暗示的是什么？

（2） 考品牌唤起你的感觉和情感...
● 你在使用品牌时有哪些特殊的感觉和情感经验与之相连？
● 这个品牌让你如何感受自己？
● 当看到其它人使用这个品牌时，你感觉到什么？
● 品牌的基调是什么？
● 这人品牌与它处于领导地位的竞争者相比，在唤起你的感觉和情感方面有
何不同？

（3）因为使用一个品牌使它成为你生活的一部分，品牌具有自己的记忆或联想依附在上面...
● 这个品牌把哪些记忆或联想带到你的头脑中？
● 描述你或与你密切的某人的一段生活情节说明之。

（4）除了品牌履行的功能外，它们在我们的生活中不定期做了很多事。
● 在你的生活中，除技术上的品牌还为你做了什么？这恰是其它品牌做不到的。
● 它独特的贡献是什么？
● 在使用这个产品类别时，它带给你什么样的特殊看法或观点?
● 这个品牌在哪些方面加强了你思考事物的行为或方式？

品牌检验释例：
1、 宝马（BMW）：
一蚣菰Φ亩?Γ患菰ν宴忠奥戆愕募で楹陀旁礁校煌昝廊诤系母惺埽怀渎?谠诘牧α亢图で榈慕纬怠Ｓ
2、 IBM：
液IBM在一起没有欢笑樱灰IBM只会与你的主管讨论，除此以外，别人都不重要印５??币卜⑾郑IBM是值得信赖、具有良好品格与崇高道德的公司；以提供满足顾客的各项服务与支援为目标；
是孕育现今信息技术的摇篮；与其它企业相比较，IBM在基层和新兴资讯科技的发展上投注更多的资源，并拥有更多的专利权。
（此为奥美接手IBM全球业务之初所做的品牌检验。）

第三步 品牌探测（The Brand Probe）
品牌探测为回答品牌检验问题提供必需的洞察和理解。在遇到非常复杂的品牌，或在小组完成品牌检验时出现迥然不同的意见时，就需要更多的信息来解决这个问题，这时候，品牌探测尤其有用。
品牌探测由四个阶段的研究项目组成，以一个较广的有兴趣群体为样本，用来探测他们的思想和态度。一个完整的样本包括：品牌的忠诚消费群，客户的代表，客户的品牌小组，代理商的品牌小组代表，以及从品牌的公共关系/促销/包装公司邀请代表参与。

研究的四个阶段按以下执行；
（1） 第1阶段
征集50/60位品牌忠诚的回答者，邀请他们每天记下品牌使用的情况；
喜欢/不喜欢；满意；使用中的感受；他人的反应；选购的理由，等等。
分析胰占怯并挑选10位清晰的品牌回答者进入第二阶段...
（2） 第2阶段
第二阶段由两个处于观察中的移放品绫┯会议组成。
10位消费者由代理商客户的品牌团队观察。
10位专业人员由消费者小组观察。
（3） 第3阶段
把两个群体合并到一起；把他们分成各由5人组成的四个混合小组，以讨论和准备曳⒀杂。
（4） 第4阶段（可以直接第2阶段）
举行一个由所有二十位参加者参加的、发言形式的品牌一嵋橛，保持一种椅侍夂突卮鹩形式的争论。
从这种观点的交换中你能形成你自己的结论。

可以通过下列方式完成这个过程：
目 标
● 探索消费者对品牌的态度
● 探索品牌对消费者的态度
● 鉴别这种关系中的关键态度
● 鉴别并试图写出所有潜在的否定点/缺点/着重点，等等。
在这些关系中建立明确的联系、明确表达出种独特的品牌消费者关系：用语词，色彩，铅字字样，音乐，类比，所有可以帮助你理解的方式。

刺激/投影技术
● 日记形式-适当地从品牌检验形式改编过来。
● 品牌地图通过理性和感性的标准。
● 角色扮演-戏剧手法，广告上门推销
● 品牌杀者：疑彼烙这个品牌，你可能做什么。
● 品牌康乃馨：重新把它带进生活，你可能作什么。
● 品牌梦幻：一天中品牌发生的颐位糜：它的行为，感受，奇遇等等。品牌比拟/拟人法。
● 品牌收集：图片，文字，色彩，声音，味道等等。
● 品牌拥有与品牌反对者掖蟊缏塾（克林顿与布什模式）。问题与回答的小组讨论。
“品牌探测是一种工具；一种揭开品牌以及它同消费者关系的真面目的独特工具。

第四步 品牌写真（The Brand PrintTM）
当你彻底认识了品牌——完成了品牌检验后，就可以开始进入品牌写真。
品牌写真既要求团队的贡献和认同，也要求每个人的个人意见。所以，重新把团队召集起来，并确认由谁来撰写品牌写真，然后给他们所有可以做到的支持，因为他们要从确认的品牌检验中着手完成描绘消费者与品牌关系的任务。 写好一份品牌写真是一项困难的差事，要有相当的技巧 —— 写作的技巧以及把团队成员的思想好好整理的技巧。

那么，究竟什么是品牌写真？
品牌写真就是关于消费者与品牌之间存在的独特关系的一种生动的陈述，是关于品牌存在理由的最根本的绝对真理。
简单地说，品牌写真就是要了解有关品牌的核心真相（core truths）及精神（spirit），作出品牌DNA（基因）的陈述。它以知觉和态度为基础，来自于品牌检验中的闪光点。
品牌写真是简明的：品牌写真在长度上可以是一段或两段话，但最好的是可以压缩为一句句子或短句。
品牌写真是真实际的：不要试图去虚构你理想中的品牌，或虚构你喜欢的品牌的某些方面。

品牌写真释例：
1、 宝马（BMW）：
宝马是超驾驶机器；充满男子汉气概，没有丝毫的笨重和古板，驾驶宝马赋予驾驶者以控制感和力量感；
宝马的内涵是秩序与和谐；它是精密准确的汽车；它光亮的车身下，蕴藏着无限的动力，一触即发；
能够拥有宝马是对车主成功地位的肯定，因为并非人人可以享受这份荣耀，一点从来不会公开宣传，但宝马车主都知道这点；宝马是驾驶的乐趣；驾驶一辆工程设计的杰作。
2、 IMB：
IMB是信息时代的基石、改造我们生活的拉力......IBM站在全球发展的高度，兼顾人性化需求的温和、积极，甚至偶尔也会自嘲一番；
轻轻一触，它就能把任何人变成拥有科技魔力的用户；它提供了宜暮Ｒ患业慕饩鲋?烙。

第五步 怎样使用品牌写真
品牌写真是一种工具， 不是装饰品。那么，我们如何使用一幅品牌写真呢？
首先，理解一幅品牌写真能够提供什么是十分重要的。品牌写真是一块试金石：测试我们在品牌名称下所做的每件事，以及围绕品牌我们是如何表现的。品牌写真为代理商和客户在发展和评价所有的营销传播方案时，提供了一种清晰的行路指示，减少了幻想和主观性。
更特别的，品牌写真成了简报会议（Briefing）和评价创意工作的一个重要的附加文件以及简介过程的中心部分。它有效地代替了创意简报中老一套的“态势与特性”陈述，而提供给了创意团队一种更微妙、更多彩的关于消费者/品牌关系性质的描述。
同时，品牌写真提供了任何创意工作展开的思考点。

第六步 品牌检核（The Brand Check）
品牌检核是检查有关品牌的要素是否仍然。
它是检查品牌每个方面的一种方法，它的产品性能，它的物理特性，它所有的传播等等。
作为在品牌写真中的明确表达，它反映并保持了品牌/消费者关系的真实。
换句话说，品牌检核是一种简单的反省反省过程，通过我们确认的消费者提问和研究，使得投入于品牌写真绘制中的时间和努力不会白白地被浪费掉。
品牌检核应该提问如下的问题：
● 营销组合的所有元素反映了品牌写真吗？如果不是，为什么不是？需要做些什么？
● 在消费者行为和态度中是否发生了相关变化。这需要在品牌写真中加以修改吗？
● 与品牌写真存在联系的竞争性关系/活动是否发生了变化？
● 产品或产品线是否发生了物理性变化？有什么影响，如果有，是否对消费者与品牌的关系产生了影响？
● 如果是的话，是什么样的情况？
● 在商业关系如果公司的结构，公司的健康状况上是否发生了变化。
● 这些与品牌写真是否相关？如果是的话，是什么样的情况？
● 在品牌的地位上，如：国家的还是国际性的，是否发生了变化？
● 我们怎样发展品牌写真以迎接新的挑战？等等。
● 品牌检核工作，至少每年要执行一次。

( 完 )


奥美的360度品牌管家--共享宋秩铭先生的讲座

龙之媒组织了一场奥美中华区总裁宋秩铭的精彩演讲，现把有关内容SHOW出来，以大家分享:

一、宋先生阐述了“奥美363度品牌管家”的主要涵义。他认为一个品牌除了具体面的内容，更重要的是“抽象面”方面。中国现在很多“品牌”都做了具体面的东西，但在“抽象面”方面，却大大不足。主要是消费者的“亲近度”方面，功夫不够。

一个品牌的抽象面，应该包括：
（1）消费者如何接近品牌；
（2）消费者的使用经验；
（3）消费者的友谊和感受；
（4）消费者的想法和态度；
（5）消费者的需要和欲求。

奥美的“360度品牌管家”是一个完整的作业过程，以确保所有的活动都能够反映、建立，并忠于品牌的核心价值和精神。

所谓360度，就是：
（1）每一个与消费者的接触点都能达到预期的效果；
（2）每一个接触点都能准确地传达信息；
（3）经验更加容易获取、信息更加丰富。
累积品牌资产，要从六方面去努力：
（1）产品
（2）声誉
（3）顾客
（4）卖场通路
（5）视觉识别
（6）形象

二、奥美较新的经典案例
1、左案咖啡馆——一个从无到有的神话
2、台湾诚品书店
3、爱立信的形象重建

三、强势品牌的十个特征
1、卓越地传达品牌的核心价值和核心利益点
2、品牌的一切与时代的进步息息相关
3、价格策略优异，能够得到消费者的充分认同
4、定位适中，同质性和差异性简古
5、广告的诉求和品牌的形象能够保持持续一致
6、品牌组群组合具有系统性
7、能够不断整合行销资源提升品牌资产
8、品牌经理充分认识品牌对消费者所代表的意义
9、长期有力的广告支持和营销努力、管理和制度支持
10、能够长期检视品牌资产的来源

四、提问精要
1、奥美的文化：
（1）对人性的尊重，首先把人当作单个的个体，充分重视他们的感受和想法；
（2）创意永远是基本的主调，充分重视知识创新和培训。
2、什么是大创意？
（1）能够十分清晰对传达品牌的特征和优势；
（2）能够给予品牌长远发展的空间。
3、目前广告公司最大的不足：机制问题
4、怎样说服客户做细分出来的较为狭窄的目标市场：
（1）首先使用经典的国际品牌案例
（2）风险和利润的并存性：有风险的策略才是好策略
（3）耐心的解释
5、品牌代表一种无形的关系，它着眼于对消费者的充分了解上，并能够通过奇妙的方式，把产品的属性和消费者的需求互动地联系起来。

6、互联网首先是一个媒介，其次才是改善企业的工具。目前还没充分展开，因为支付和物流都还没有取得突破性的进展。但互联网对于企业资源的整合作用是革命性的、空前的。目前奥美在北京和上海已经确立了互动型的公司，广州在拟建中。

五、FOBUS评选的1999年世界十大强势品牌
1、可口可乐
2、微软
3、IBM
4、奇异（企业品牌）
5、Ford
6、Disney
7、Intel
8、麦当劳
9、AT&T

奥美品牌管家与IBM
奥美是全球第六大广告公司，在64个国家设立了总数约280个机构，拥有员工约1万余人，散布在全球的分支机构，大部分都在其国家名列前茅。
奥美的创办人大卫·奥格威在1995年即开始宣扬这一观点："每一则广告都是建立品牌个性长期投资的一部分。"在奥美公司的每一个办公室墙壁上都挂有一幅陈述其企业任务的标语："对最珍惜品牌的人而言，奥美是最被重视的代理?quot;，而这信念一直都是奥美文化的基础。在奥美广告人看来，广告的目的必须是建立品牌。奥美为实现建立品牌的承诺建立了一套理念与作业方式，并称之为"品牌管家之道"。奥美深信其角色是提供传播策略与执行，而这些是了解品牌并使之发扬光大，而不仅仅是滋养并保护客户的品牌，因此才称之为品牌管家之道。
奥美将品牌管家之道定义为"一种创造、建立并活化各种有利润品牌的艺术"。而当他们在向客户说明品牌管理的概念时，又会强调它在操作上的涵义："一项为确保所有与品牌相关的活动，都能反应品牌的核心价值与精神的全盘计?quot;，即，企业经由这样全盘性的规划，才能真正建立其品牌在消费者心目中的价值。品牌资产有六大层面：形象、声誉、产品、顾客、通路和视觉，透过360度的思考和执行，可以从这六个层面对品牌产生一个正面的作用。
奥美宣称其目标是要成为一个"无限的品牌公司"（unlimited brand company）,在999年即开始施展360度品牌管家。"360度品牌管家就是在品牌与消费者接触到的每一个点，都呈现一个适当切中的讯息"，才能在关键时刻产生最大的冲击力。另外，360度品牌管家的最终目的是在帮助客户管理并累积品牌资产。
奥美品牌管理的突出案例是全球知名的客户IBM。当奥美被指定为代理商时，IBM的品牌形象在走下坡路。IBM曾是个杰出的品牌，科技的龙头老大，美国品牌的最高标准，成功地成为全球主导力量。但在90年代初期，IBM的声誉直线下降，被视为古老、傲慢、冷漠且无药可救的尾随新一代高科技公司之后。
IBM破碎不堪、杂乱不已的全球形象来自全球超过50家以上的不同的广告代理商（没有人知道有多少其他的传播公司）。IBM在500件不同的事情主题里，品牌根本产生不了震撼力。当时一项立即的解决之道就是将IBM所有的广告转移到奥美，在当时这成为广告史上最巨大的一件整合工作。
当时IBM家喻户晓，太有名了。产品虽然受人称赞，但潜在的消费者完全无法突破对品牌的感受去买IBM的产品。没有一个品牌象IBM一样，在那种广度，在土地的资源、人才、渠道以及全球无所不在。问题是如何再一次使IBM的"深蓝"成为一大利益点。必须传达一个和人们认知180度不同的IBM，必须同时在全球各地做这一件事。奥美在几个主要的市场进行了广泛的调查和研究，并在此基础上提出了品牌写真使IBM的庞大规模与所有消费者利益有关，使其全球地位兼容一个具人性的面貌，并且举行了名为"小星球的解决之道"的广告活动，以表达这样一个观念：IBM得以深入任何人，在任何地方，为这日益变小的地球提供四海一家的解决之道。这一广告表现出IBM的关怀度，易于接近，不仅拥有绝顶聪明的脑力，也有悲天悯人之心。全球范围的追踪调查显示，人们对品牌的消极看法有了明显的减少，对品牌的情感有了重要的改善。IBM现在被认为是具有全球领先地位，在产品和服务质量以及在可依赖度等方面名列第一。形象从美国财经杂志所评论的"古老恐龙"形象转变到专业杂志的热门品牌。
最重要的是，奥美再度肯定IBM品牌适逢其时，及时地抢占庞大爆发的网络经济的领导地位。
奥美对品牌管理的宣扬及其成功扮演的品牌管理角色对全球广告界，包括中国广告界在内，都产生了极为深远的影响。到今天，许多专业广告公司都已开始在品牌传播过程中自觉运用奥美的品牌基因理论，奥美所常用的品牌管理工具也成了广告界风行一时的精良武器。